- Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
- Issue: 38
- E-PERAKENDE HİZMET KALİTESİNİN MARKA DEĞERİNE ETKİSİ
E-PERAKENDE HİZMET KALİTESİNİN MARKA DEĞERİNE ETKİSİ
Authors : İbrahim Halil ÖZDENER, Adnan DUYGUN
Pages : 1-18
Doi:10.30794/pausbed.560763
View : 7 | Download : 4
Publication Date : 2020-01-29
Article Type : Research
Abstract :Bu çalışmanın temel amacı, e-perakende hizmet kalitesinin marka değerine etkisini belirlemektir. E-perakende sitesine örnek teşkil etmesi amacıyla Trendyol e-perakende sitesi seçilmiş ve araştırmaya bu siteden alışveriş yapan 322 müşteri dahil edilmiştir. İlk olarak, müşterilerinin sosyo-demografik özellikleri ile ilgili bulgulara yer verilmiştir. Daha sonra, hem e-perakende hizmet kalitesi hem de marka değeri açısından sosyo-demografik özelliklerin farklılık gösterip göstermediğine bakılmıştır. Son olarak, e-perakende hizmet kalitesinin marka değerine etkisini incelemek için regresyon analizinden yararlanılmıştır. Araştırma sonucunda, Trendyol e-perakende sitesinin hizmet kalitesinin marka değerine etkide bulunduğu ortaya çıkmıştır. E-perakende hizmet kalitesinin, marka değeri üzerinde %44,3 oranında değiştirme etkisine sahip olduğu belirlenmiştir.Keywords : E-perakende, E-perakende Hizmet Kalitesi, Marka Değeri