- Osmaniye Korkut Ata Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
- Vol: 4 Issue: 2
- TRANSITION PROCESS FROM USING MEMBER CARDS TO MOBILE APPLICATIONS: A REVIEW ON THE STARBUCKS APP
TRANSITION PROCESS FROM USING MEMBER CARDS TO MOBILE APPLICATIONS: A REVIEW ON THE STARBUCKS APP
Authors : Murat GÜLMEZ, Saadet SAĞTAŞ
Pages : 1-18
View : 15 | Download : 2
Publication Date : 2020-12-31
Article Type : Research
Abstract :Akıllı telefonların kullanıcılarına e-mağaza aracılığıyla sunmuş oldukları, fonksiyenel ve kişinin ihtiyaçlarına yönelik olarak geliştirdikleri mobil uygulamalar, günlük hayatı kolaylaştırmanın ötesine geçerek pazarlama da önemli bir yer edinmiştir. Çalışmanın amacı; itme- çekme- bağlama (push-pull-mooring) teorisi çerçevesinde tüketicilerin üye kartı kullanımından, markaların mobil uygulamaları kullanımına geçiş sürecini ve davranış değiştirme niyetlerini incelemektir. Bu amaç doğrultusunda Starbucks kartını ve mobil uygulamasını aktif şekilde kullanan 237 üniversite öğrencisi ile anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Elde edilen nicel veriler SPPS 22 programından faydalanılarak analiz edilmiştir. Çalışmanın sonucunda üye kartı kullanımından mobil uygulama kullanımına geçiş süreci ile itme etkisi (zayıf estetik görünüm), çekme etkisi (yer belirleme, alışveriş kolaylığı, ekonomik fayda, oyunlaştırma) ve bağlama etkisi (algılanan yerine alabilirlik, değişime karşı durgunluk) arasında anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca değişime karşı durgunluğun, itme etkisi ve değiştirme niyeti üzerinde düzenleyici rolü olduğu belirlenmiştir.Keywords : mobil uygulama, itme- çekme-bağlama, üye kartları