Abstract :Hata yönetimi, yazılım test sürecinin önemli bir bölümünü oluşturur. Bir hatanın yazılım geliştirme yaşam döngüsü içerisinde uygun fazda tespit edilmesi, kök sebebinin belirlenmesi, düzeltilmesi, analiz edilerek tekrarlanmasının önlenmesi aktivitelerinin maliyeti yüksek olmakla birlikte hata yönetiminin süreç olarak ele alınması yazılım test sürecinin verimliliğini artırmaktadır. Bu bildiride, yazılım test sürecinde hataların tespit edilmesiyle başlayan süreçte hataların etkisini minimuma indiren bir hata yönetim süreci modeli üzerinde yapılan çalışmalara yer verilmiştir. Uygulama örneği olarak, Türkiye’de bir bankanın Bilgi Teknolojileri birimindeki veriler uygulama örnekleriyle birlikte anlatılmıştır. Keywords : Hata, hata yönetimi, yazılım geliştirme, yazılım testi, analiz