Abstract :Bu deneyim bildirisi, ODTÜ Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı (BİDB) tarafından farklı kullanıcı tiplerine göre sunulan Bilgi Teknolojileri (BT) hizmetlerinin kalitesinin ve hizmet seviyesinin yönetilebilmesinin sağlanması için yapılan çalışmaları özetlemektedir. Aynı zamanda, iyi kullanıcı ilişkilerine dayalı bir disiplin oluşturulması için, BT Hizmetleri’nin yönetimine ilişkin uygulanacak ilke, kural, yöntemlerin belirlenmesi aşamalarında yapılan, yapılması planlanan ve kullanılan yöntemlerin ve otomasyona alınma aşamalarında yapılan çalışmaların paylaşılması da hedeflemektedir. Keywords : BT Hizmeti, Katalog, Portföy, Katalog ve Portföy Yönetim Uygulaması