Analysis of The Complaints of The Patients and Their Relatives to Healthcare Professionals

Authors : Muhammet Esat Karaduman, Adnan Hocaoğlu, Mustafa Sabak, Suat Zengin

Pages : 72-77

Doi:10.16899/jcm.1218472

View : 20 | Download : 6

Publication Date : 2023-01-31

Article Type : Research

Abstract :Amaç Bu çalışmanın amacı hasta ve hasta yakınlarının şikâyetlerini araştırmak ve buna yönelik olarak gerekli önlemleri almak ve çözüm bulmaktır. Gereç ve Yöntem Araştırma tek merkezli ve geriye yönelik olarak yapıldı. 2018-2019 yılları arasındaki hastane kayıtlarından Hasta Hakları Birimi, Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi, Başbakanlık İletişim Merkezi, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi\'ne başvuran hasta ve hasta yakınlarının şikâyetleri incelendi. Veriler IBM SPSS Statistics 22.0 paket programında analiz edildi. Bulgular 1385 şikâyet başvurusu incelenmiştir. Şikâyetçilerin çoğu erkek (%66.1), 20-40 yaş arası (%56.3), lise mezunu (%56.3) ve serbest meslek/esnaf grubundadır (%24.2). Şikâyetlerin çoğu Hasta Hakları Birimi\'ne (%58.7) yapılmıştır. Şikâyetler en çok hastanın birincil bakımı ile ilgilenen hekimlerine (%49.5), en az da konsültan hekimlere (%0.2) yapılmıştır. En sık şikâyetler kötü tutum (%26.9) ve uzun bekleme süresidir (%21.7). En çok şikâyet 2019 yılında (n:835), Temmuz ayında (n:239) ve Cuma günü (n:326) yapılmış olup en çok Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Anabilim Dalı (n:190 (%13.7)) ve Acil Tıp Anabilim Dalına (n:129 (%9.3)) şikâyet yapılmıştır. Şikâyet-hasta oranı incelendiğinde ise en çok şikâyet oranının laboratuvar ve patoloji bölümleri olduğu görülmüştür. Sonuç Hasta hakları birimlerinin çok önemli birimler olduğu; kurumların kalitesinin değerlendirilmesinde, mevcut eksikliklerin tespit edilmesinde ve hasta memnuniyetinin artırılmasında önemli bir role sahip olduğu sonucuna varılmıştır.
Keywords : Hasta Hakları, Şikâyetlerin Analizi, Hasta Hakları Birimi, Hastane Şikâyetleri