Hizmet Kalitesine Yönelik Beklenti ve Algıların Takım ve Bireysel Milli Sporcularda Karşılaştırılması

Authors : Aliye Menevşe

Pages : 32-39

View : 14 | Download : 4

Publication Date : 2019-12-30

Article Type : Research

Abstract :Kamp dönemi geçiren bireysel milli sporcular ve takım milli sporcuların hizmet kalitesine yönelik beklenti ve algılarının değerlendirilmesi hedeflenmiştir. Çalışmanın evreni İstanbul ili örneklemi ise milli sporcuların kamp yaptıkları spor kompleksindeki bireysel ve takım sporcularını oluşturmaktadır. 18-27 yaş aralığında 6 branşta 144 takım milli sporcusuna ulaşılmıştır. Bireysel milli sporculardan ise 8 branşta 154 sporcuya toplamda ise 298 sporcuya ulaşılmıştır. Betimsel araştırma modeli ile, Lam, Zhang ve Jensen (2005) tarafından geliştirilen ve Gürbüz, Koçak ve Lam (2005) tarafından da Türkiye’de geçerlik ve güvenirlik çalışması yapılan SQAS (Service Quality Assessment Scale – Hizmet Kalitesi Değerlendirme Ölçeği) kullanılmıştır. Araştırmada elde edilen veriler, SPSS 20.0 paket programında, .05 düzeyi kabul edilerek analiz edilmiştir. Algılama-beklenti (A-B) incelendiğinde; Bireysel milli sporcuların ‘'personel boyutunun "üyelere özel ilgi göstermesi” A-B>,58; (t= -,147;p=,765; p>,05) ve yine ‘’sabırlı olma’’ maddesi, A-B>,45;(t= 3,51;p=,053 p>,05) birimlik fark ile yüksek kaliteye sahip olduğu anlamlı bulunmazken, "Program uygun düzeyde olma” maddesi A-B>,47; (t=-,256;p=,048; p<,05) birimlik bir fark ile yüksek kaliteye sahiptir anlamlı bulunmuştur. Takım milli sporcuların ‘'personel boyutunun "Şikâyetlere karşı duyarlı olma” maddesi  A-B>,43; (t= -,478;p=,111; p>,05) birimlik bir fark ile yüksek kaliteye sahip olduğu tespit edilirken, bir spor kompleksine ait antrenman tesisinin boyutunda "Aletleri modern görünümlü olma” maddesi A-B< -,43; (t=3,776; p=,024; p<,05) birimlik fark ve "Aletleri çeşitli olma” A-B< -,47; (t=2,335;p=,090; p>,05) birimlik fark ile düşük kaliteye sahip olduğu rakamsal olarak bulunmuştur. Hizmet kalitesi algılamaları boyutlar açısından değerlendirildiğinde, tüm boyutların negatif yönde bir farka sahip olduğu, boyutlar içerisinde en düşük kalite düzeyine sahip olan boyutun ise "soyunma odası” ve ‘’antrenman tesisi’’ boyutu olduğu görülmüştür.
Keywords : Elit Sporcu, Hizmet Kalitesi, Beklenti, Algı