- Mustafa Kemal Üniversitesi Tıp Dergisi
- Vol: 6 Issue: 23
- BİR ÜNİVERSİTE HASTANESİNDE AYAKTAN VE YATARAK TEDAVİ ALAN HASTALARIN MEMNUNİYET DÜZEYİ VE İLİŞKİLİ ...
BİR ÜNİVERSİTE HASTANESİNDE AYAKTAN VE YATARAK TEDAVİ ALAN HASTALARIN MEMNUNİYET DÜZEYİ VE İLİŞKİLİ FAKTÖRLER SATISFACTION LEVELS OF IN PATIENTS AND OUT PATIENTS OF A UNIVERSITY HOSPITAL AND RELATED FACTORS
Authors : Mehmet Erdem, Yagmur Oztoprak, Cansu Ulgen, Betul Emlik, Kutluhan Gul, Asiye Yildiz, Abdurrahman Mert, Mehmet Donmez, Sedat Guldogan, Feryal Bastaci, Anil Arpaci, Kubra Nacak, Arif Yeniceri, Nazan Savas
Pages : 12-20
Doi:10.17944/mkutfd.85196
View : 23 | Download : 7
Publication Date : 2015-09-30
Article Type : Other
Abstract :Amaç: Sağlık hizmetlerinin etkinlik ve kalitesini değerlendirmede kullandığımız performans ölçümleri hizmetin iyileştirilmesini hedefler. Bu çalışmada Hatay Mustafa Kemal Üniversitesi Sağlık Uygulama ve Araştırma Hastanesi’nde yatarak ve ayaktan tedavi alan hastaların memnuniyet düzeylerinin araştırılması ve ilişkili olabilecek sosyodemografik, fiziki ve beşeri değişkenlerin incelenmesi amaçlanmıştır. Gereç ve Yöntem: Kesitsel nitelikteki çalışma Şubat-Mart 2015 döneminde yatan 105, ayaktan 101 hastada yapılmış, gruplara ayrı anket formları uygulanmıştır. Anketlerde hastaların sosyodemografik özellikleri ile hastanenin personel ve fiziki durumlarıyla ilgili memnuniyet soruları bulunmaktadır. Memnuniyet soruları 5’li likert tipinde olup, 1-5 arasında puanlandırılmıştır. Puanı 4 ve üzerinde olanlar memnun kabul edilmiştir. Analizlerde Mann Whitney-U ve Kruskall Wallis testleri kullanılmıştır. Bulgular: Ayaktan başvuran hastaların %56’sının kadın, %39,6’sının en fazla ilkokul mezunu olduğu, %51,5’inin şehir merkezinde yaşadığı, %87,1’inin sosyal güvencesinin olduğu ve %51,5’inin daha önce de hastaneye geldiği saptanmıştır. Ayaktan hastaların %87,6’sı sağlık personelinden, %82,5’i doktordan, %63,7’si de genel hastane durumundan memnundur. Yatarak tedavi gören hastaların %50,5’inin erkek, %57,2’sinin en fazla ilkokul mezunu olduğu, %43,8’inin ilçede yaşadığı, %81,9’unun sosyal güvencesinin olduğu ve %48,6’sının daha önce hastanemize geldiği saptanmıştır. Yatan hastaların %79’u hemşire, %78,1’i sağlık personeli, %73,8’i doktor, %64,8’i oda, %62’si genel hastane durumu, %49,0’u yemek durumundan memnundur. Çiftçi ve esnaflar, işçi ve memurlara göre, ilkokul ve altı mezun olanlar da ortaokul ve üstü mezunlara göre daha memnunlardır (p<0.05). Sonuç: Ayaktan ve yatarak tedavi gören hastaların genel olarak hastane sağlık hizmetlerinden memnun olduğu, ancak sağlık personeli memnuniyetinin genel hastane memnuniyetinden daha fazla olduğu saptanmıştır. Anahtar kelimeler : Üniversite hastanesi, hasta memnuniyetiKeywords : Üniversite hastanesi, hasta memnuniyeti